Na Casa Favais, queremos garantir que tem a melhor experiência connosco. Se, por qualquer motivo, não estiver completamente satisfeito com a sua compra, temos ao seu dispor um processo de trocas e devoluções simples e eficaz.
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Prazos
Tem até 14 dias a partir da data de receção da encomenda para solicitar uma troca ou devolução. Se, por algum motivo, a sua encomenda for rececionada em diferentes entregas, os 14 dias de prazo para a devolução de qualquer artigo começam a contar a partir da data de receção da última entrega.
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Condições para Trocas e Devoluções
Para que a troca ou devolução seja aceite, devem ser cumpridos os seguintes critérios:
- O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com a embalagem original intacta e com tudo o que o acompanhava;
- É necessário apresentar a fatura de compra ou comprovativo equivalente.
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Custos de Envio
O custo de envio para trocas ou devoluções é da responsabilidade do cliente, exceto no caso de produtos defeituosos ou erro na encomenda. O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, num prazo de 14 dias após a receção do produto devolvido.
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Processo de Trocas
Para iniciar o processo de troca, deve seguir as instruções abaixo:
- Entre em contacto com a Casa Favais em info@casafavais.com, enviando o comprovativo de compra.
- Após verificarmos o estado do produto a ser trocado, será enviado um produto novo.
Nota: A Casa Favais assume somente os custos de envio do novo produto. Todos os outros custos são suportados pelo cliente.
Qualquer dúvida, não hesite em contactar-nos através do email info@casafavais.com. A nossa equipa de apoio ao cliente está sempre disponível para si!
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Processo de Devoluções
Para iniciar o processo de devolução, deve seguir as instruções abaixo:
- Entre em contacto com a Casa Favais em info@casafavais.com, enviando o comprovativo de compra.
- Após verificarmos o estado do produto a ser devolvido, será reembolsado o valor do mesmo via transferência bancária.
Nota: Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente. Além disso, produto em campanhas promocionais não podem ser devolvidos.
Qualquer dúvida, não hesite em contactar-nos através do email info@casafavais.com. A nossa equipa de apoio ao cliente está sempre disponível para si!