Perguntas Frequentes
Encomendas
Que métodos de pagamento aceitam?
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos pagamentos por cartão de crédito ou débito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Multibanco e MB WAY. Apenas é possível usar uma forma de pagamento por encomenda.
Como funcionam os pagamentos em prestações?
Como funcionam os pagamentos em prestações?
Com o Klarna, podes dividir o pagamento em 3 prestações sem juros! Este método de pagamento apenas está disponível para compras superiores a 200€.
Onde posso verificar o estado da minha encomenda?
Onde posso verificar o estado da minha encomenda?
Para consultar o estado da tua encomenda, basta iniciares sessão na nossa loja online e acederes à secção de “Minhas Encomendas”.
Como posso cancelar uma encomenda?
Como posso cancelar uma encomenda?
Para cancelares a tua encomenda, deves enviar um email para info@casafavais.com.
Caso a encomenda já tenha sido processada, deverás proceder à devolução da encomenda e o reembolso será efetuado através de transferência bancária.
Envios
Para onde fazem envios?
Para onde fazem envios?
Atualmente enviamos para Portugal Continental e Ilhas, Espanha Continental, Ilhas Baleares e Canárias, França, Grécia e Itália.
Posso levantar os produtos em loja?
Posso levantar os produtos em loja?
Sim! E o levantamento na nossa loja de Vila do Conde é grátis independentemente do valor da encomenda. Qualquer dúvida, contacta-nos através do email encomendas@casafavais.com.
Quanto custam os portes de envio?
Quanto custam os portes de envio?
Os portes de envio variam consoante a morada de entrega. No entanto, oferecemos portes gratuitos nas seguintes condições:
- Portugal Continental: compras superiores a 80€
- Ilhas dos Açores e da Madeira: compras superiores a 200€
- Espanha Peninsular: compras superiores a 110€
*Exceto artigos de Pesca profissional.
Quando vou receber a minha encomenda?
Quando vou receber a minha encomenda?
O prazo de entrega é determinado pela empresa de transporte responsável pelo envio. Assim que a tua encomenda for expedida, receberás uma estimativa do tempo de chegada.
Onde consigo acompanhar o envio da minha encomenda?
Onde consigo acompanhar o envio da minha encomenda?
Após a expedição da tua encomenda, enviamos um email com o número de rastreio. Podes usar esse número para acompanhar o percurso da tua encomenda no website da transportadora.
Posso alterar a morada de entrega?
Posso alterar a morada de entrega?
Sim. Antes da encomenda ser expedida, basta enviares um email com o número da encomenda e o novo endereço de envio para info@casafavais.com.
O que faço se a minha encomenda estiver danificada ou incompleta?
O que faço se a minha encomenda estiver danificada ou incompleta?
Se a tua encomenda chegar danificada ou incompleta, contacta-nos através do email info@casafavais.com e iremos resolver a situação o mais rapidamente possível.
Trocas e Devoluções
Até quando posso trocar ou devolver um produto?
Até quando posso trocar ou devolver um produto?
Dispões de 14 dias após a entrega da encomenda para trocares ou devolveres os artigos. Certifica-te de que o produto é devolvido com todos os itens originais, incluindo a fatura e a embalagem intacta. A recolha tem um custo semelhante ao do envio e será cobrado como parte do processo de devolução.
*Os produtos em campanhas promocionais não podem ser devolvidos.
Como posso devolver a minha encomenda?
Como posso devolver a minha encomenda?
Contacta-nos através do email info@casafavais.com com o número da encomenda e os artigos que pretendes devolver. Iremos fornecer-te as instruções necessárias para completar o processo.
Como posso trocar a minha encomenda?
Como posso trocar a minha encomenda?
Podes entrar em contacto connosco em info@casafavais.com, enviando o comprovativo de compra. Após verificarmos o estado do produto a ser trocado, será enviado um produto novo.
A Casa Favais assume somente os custos de envio do novo produto. Todos os outros custos são suportados pelo cliente.
Posso devolver apenas um artigo da minha encomenda?
Posso devolver apenas um artigo da minha encomenda?
Sim, é possível devolver apenas um artigo da encomenda.
Quais são os custos associados à devolução de uma encomenda?
Quais são os custos associados à devolução de uma encomenda?
A recolha tem um custo semelhante ao do envio e será cobrado como parte do processo de devolução.
Os produtos comprados em promoção podem ser devolvidos?
Os produtos comprados em promoção podem ser devolvidos?
Não, os produtos em campanhas promocionais não podem ser devolvidos.
Quando recebo o reembolso da minha encomenda?
Quando recebo o reembolso da minha encomenda?
O reembolso é processado até 14 dias após recebermos a notificação da devolução. O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Produtos
Os vossos produtos têm garantia?
Os vossos produtos têm garantia?
Sim, todos os nossos equipamentos têm uma garantia de 2 anos, fornecida pelas respetivas marcas.
Os custos associados às devoluções e recolha de artigos são suportados pelo cliente.
Como sei se o produto é adequado às minhas necessidades?
Como sei se o produto é adequado às minhas necessidades?
Se tiveres dúvidas sobre um produto podes contactar-nos via WhatsApp no número +351 934 010 330. Iremos responder o mais rapidamente possível e agradecemos desde já a tua compreensão.
Além disso, também podes passar pelas nossas lojas! A nossa equipa de especialistas terá todo o gosto em ajudar-te a escolher o equipamento ideal para as tuas pescarias.
Empresa
Como posso tratar de assuntos relacionados com marketing?
Como posso tratar de assuntos relacionados com marketing?
Podes contactar-nos através do email info@casafavais.com.
Possuem pontos de venda físicos?
Possuem pontos de venda físicos?
Sim, temos duas lojas em Portugal. Vem visitar-nos e explora as melhores marcas de pesca do mundo!
É possível fazer encomendas em grandes quantidades?
É possível fazer encomendas em grandes quantidades?
A Casa Favais não comercializa produtos a valor de revenda. Para mais informações, podes entrar em contacto através do email info@casafavais.com.