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Pedidos
Los pedidos en el sitio web www.casafavais.com solo podrán ser realizados por personas con una edad igual o superior a 18 años. Tras realizar un pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de recepción del pedido, que contendrá detalles del producto solicitado. El correo electrónico de confirmación del pedido no debe interpretarse como la aceptación del pedido por parte de Casa Favais.
Si el pedido es rechazado o modificado por algún motivo válido, nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo a través del correo electrónico o número de teléfono proporcionado al realizar el pedido. Casa Favais también podrá rechazar, limitar o prohibir pedidos que puedan haber sido realizados por vendedores, revendedores o cualquier otra persona no autorizada a comercializar los productos de Casa Favais. No se te cobrará por el pedido/artículo cuya venta haya sido rechazada.
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7.1. Confirmación
El pedido solo deberá considerarse aceptado cuando se envíe la confirmación de envío del producto.
El contrato realizado entre Casa Favais y el Usuario solo se formalizará en el acto de envío de la Confirmación de Envío. El contrato firmado es exclusivo para los productos enviados, por lo que no se ha firmado ningún contrato sobre un producto que conste en el pedido, pero cuya Confirmación de Envío aún no haya sido enviada por parte de Casa Favais. En este sentido, Casa Favais se excluye de la responsabilidad de envío de cualquier producto que conste en un pedido y sobre el cual no se haya emitido ninguna Confirmación de Envío.
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7.2. Precio y Pago
Al realizar un pedido en el sitio web www.casafavais.com, el Usuario acepta pagar en su totalidad todos los pedidos realizados. Puedes consultar los métodos de pago disponibles en nuestro sitio web o en nuestra página de Preguntas Frecuentes.
Los precios de los productos de la tienda online Casa Favais se revisarán periódicamente e incluirán el valor del IVA (cuando sea aplicable) a la tasa vigente en el país de entrega, el día en que se realice el pedido. Los precios presentados en la página de detalle de cada producto no incluyen los gastos de envío. Sin embargo, estos se presentarán antes de finalizar el pedido. El precio total de los gastos de tu pedido se presentará en el resumen del pedido antes de la confirmación.
Si optas por realizar el pago en una moneda diferente a la predefinida en tu cuenta bancaria, se te podrá cobrar una tasa de conversión de moneda. Los precios de los productos pueden variar según el país.
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7.3. Disponibilidad de los Productos
La disponibilidad de los productos no está garantizada cuando realizas un pedido. Esto puede ocurrir por cuestiones de ruptura de stock. Cuando esto suceda, podremos rechazar tu pedido. Si tu pedido es rechazado, recibirás una comunicación a través del correo electrónico o número de teléfono indicado al hacer el pedido.
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Errores de Precio y Otros
Realizamos, diariamente, todos los esfuerzos para que la información (por ejemplo: colores y características de los productos) en nuestro sitio web sea lo más precisa posible. Sin embargo, diversos factores pueden afectar la precisión de esta información. Las especificaciones de tu dispositivo de visualización, la pantalla o la configuración de la misma pueden afectar la precisión que Casa Favais desea.
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Cualquier información relacionada con el precio o disponibilidad de los productos puede ser alterada en cualquier momento.
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Entrega y Aceptación de Productos
Casa Favais recurrirá al servicio de terceros para la entrega de los pedidos realizados. Los socios seleccionados por Casa Favais para llevar a cabo la entrega de los pedidos pueden necesitar acceder a información del cliente, como el número de teléfono y la dirección, para confirmar la hora y la dirección de entrega, respectivamente. El cliente, al realizar un pedido en nuestro sitio web, acepta expresamente la compartición de los datos necesarios con la empresa de entrega.
Cada pedido estará dotado de un número de pedido para que puedas seguir el estado de envío de tu pedido. Podrás seguir el estado de la entrega de tu pedido al iniciar sesión. Por motivos de disponibilidad de stock o por cualquier otro motivo válido, un pedido con más de un artículo puede ser enviado por separado. Cuando esto ocurra, cada envío será acompañado de un número de seguimiento para que puedas seguir el estado del pedido.
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Garantías
Los artículos vendidos en el sitio web www.casafavais.com están protegidos por una garantía contra defectos de fabricación o cualquier irregularidad en el producto. Para hacer valer la garantía, deberás:
Contactar a través del correo electrónico info@casafavais.com o dirigirte a una de las tiendas Casa Favais, presentando la factura del pedido como comprobante de compra.
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Devoluciones y Cambios de Pedidos
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11.1. Proceso de Cambios
Para iniciar el proceso de cambio, debes seguir las siguientes instrucciones:
- Contacta con Casa Favais en info@casafavais.com, enviando el comprobante de compra.
- Después de verificar el estado del producto a cambiar, se enviará un producto nuevo.
Nota: Casa Favais asume únicamente los costos de envío del nuevo producto. Todos los demás costos son cubiertos por el cliente.
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11.2. Proceso de Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, debes seguir las siguientes instrucciones:
- Contacta con Casa Favais en info@casafavais.com, enviando el comprobante de compra.
- Después de verificar el estado del producto a devolver, se reembolsará el valor del mismo mediante transferencia bancaria.
Nota: Los costos de envío de la devolución son cubiertos por el cliente. Además, los productos en campañas promocionales no pueden ser devueltos.
La presente Política de Devoluciones no invalida ni afecta los derechos legales conforme a la legislación vigente, incluyendo tu derecho legal de rescisión.
El reembolso de los artículos devueltos se realizará de la misma forma de pago utilizada para efectuar la compra del producto.
Puedes devolver o cambiar un pedido realizado en el sitio web www.casafavais.com utilizando el método de devolución que tenemos disponible. Todas las devoluciones o cambios de artículo deben realizarse dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido. Si, por algún motivo, tu pedido se recibe en diferentes entregas, los 14 días para la devolución de cualquier artículo comenzarán a contar a partir de la fecha de recepción de la última entrega.
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Derecho de Resolución del Contrato
El Usuario tiene el derecho legal de resolver el contrato en un plazo de 14 días naturales tras la celebración del mismo. El derecho de resolución del contrato puede ejercerse por cualquier motivo. Para ello, el Usuario deberá informar a Casa Favais de su intención de resolver el contrato a través del correo electrónico info@casafavais.com.
Si optas por la resolución del contrato de cualquier pedido, Casa Favais:
- Reembolsará el valor que pagaste por los productos. Ten en cuenta que Casa Favais está autorizada por ley a reducir el importe del reembolso si considera que algún producto ha sido tratado de manera indebida por el Usuario. Si, por algún motivo, el importe se reembolsa antes de que hayamos podido inspeccionar el producto y, tras una evaluación cuidadosa, verificamos algún tratamiento indebido, se te podrá cobrar un importe.
- Reembolsará el coste de los gastos de entrega del pedido.
- Procederá al reembolso lo más rápido posible, en un plazo máximo de 14 días después de haber sido notificados de la intención de cancelar/rescindir el contrato.
- Casa Favais también podrá retener el reembolso hasta la recepción de la devolución de los productos o hasta el envío de un comprobante de devolución de los mismos.
Si recibes el artículo antes de decidir que quieres cancelar/retirar tu pedido:
- Deberás devolver el artículo en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que informes a Casa Favais de tu intención de cancelar/retirar tu pedido;
- A excepción de un producto defectuoso o no conforme, si el usuario desea cancelar/retirar el pedido, asumirá los costos de devolución del producto.
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Promociones
El sitio web www.casafavais.com podrá, en cualquier momento, llevar a cabo actividades como sorteos o promociones que impliquen el envío de información o materiales para la inscripción en las mismas. Dichos eventos estarán acompañados de reglas y políticas específicas para cada ocasión, de las cuales el Usuario tomará conocimiento antes de cualquier participación. Es de la plena responsabilidad del Usuario aceptar, completar, entregar o cumplir con cualquier término definido en las diferentes actividades.
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Exención de Garantías
Al realizar una compra en el sitio web www.casafavais.com y después de recibir su pedido, el Usuario es totalmente responsable del cumplimiento de las normas, reglas de seguridad y precauciones que acompañan a cada producto.
La Casa Favais se exonera de cualquier responsabilidad que pueda derivarse del uso incorrecto, negligencia o abuso de los productos vendidos en el sitio web www.casafavais.com.
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Disposiciones Finales
En el caso de que cualquier disposición del presente documento sea declarada nula, ineficaz o anulada, tal situación no afectará la validez o eficacia del resto de las cláusulas, que permanecerán plenamente vigentes, conforme al artículo 292 del Código Civil.
A todas las cuestiones reguladas por las presentes condiciones les será aplicable la Ley Portuguesa. Sin perjuicio de los casos debidamente mencionados en la Ley Portuguesa, las partes acuerdan que los tribunales de la Comarca del Propietario serán competentes para resolver cualquier litigio que surja del contrato.
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Entrar en Contacto
En caso de cualquier duda relacionada con los Términos y Condiciones establecidos en este documento, deberá enviarnos un correo electrónico a la dirección info@casafavais.com.